Wybór odpowiedniego dostawcy gazu w Polsce może znacząco wpłynąć na wysokość Twoich rachunków oraz jakość usług. W 2023 roku na polskim rynku działa kilku głównych dostawców, którzy konkurują ze sobą ceną, jakością obsługi klienta oraz dodatkowymi usługami. W tym artykule przeprowadzimy szczegółową analizę pięciu największych dostawców gazu w Polsce, uwzględniając różne aspekty ich ofert.
1. Analiza cen i opłat abonamentowych
Kluczowym czynnikiem przy wyborze dostawcy gazu jest oczywiście cena. Poniżej przedstawiamy porównanie cen za kWh oraz opłat abonamentowych u pięciu głównych dostawców:
| Dostawca | Cena za kWh | Opłata abonamentowa | Marża | Dodatkowe opłaty |
|---|---|---|---|---|
| PGNiG | 0,25 zł | 15,90 zł | 5-8% | Brak |
| Fortum | 0,24 zł | 18,50 zł | 6-9% | Opłata aktywacyjna 50 zł |
| Polskie Górnictwo Naftowe | 0,26 zł | 14,90 zł | 4-7% | Brak |
| Hermes Energy Group | 0,23 zł | 19,90 zł | 7-10% | Opłata za zmianę taryfy 30 zł |
| Eneida | 0,27 zł | 12,90 zł | 5-8% | Brak |
Jak widać z powyższej tabeli, najniższą cenę za kWh oferuje Hermes Energy Group (0,23 zł), ale jednocześnie firma ta ma najwyższą opłatę abonamentową (19,90 zł). Z kolei Eneida oferuje najniższą opłatę abonamentową (12,90 zł), ale ma najwyższą cenę za kWh (0,27 zł). Wybierając dostawcę, warto więc przeanalizować swoje zużycie gazu – dla osób o niskim zużyciu korzystniejsza może być oferta z niższą opłatą abonamentową, a dla dużych odbiorców ważniejsza będzie niższa cena za kWh.
2. Jakość obsługi klienta
Cena to nie wszystko – równie ważna jest jakość obsługi klienta. Na podstawie opinii klientów oraz własnych badań oceniamy poszczególnych dostawców w następujących kategoriach:
- Dostępność infolinii: Jak szybko można dodzwonić się do konsultanta? Czy infolinia działa również w weekendy?
- Obsługa reklamacji: Jak sprawnie rozpatrywane są reklamacje? Czy firma oferuje satysfakcjonujące rozwiązania problemów?
- Kanały kontaktu: Czy firma oferuje różne kanały kontaktu (telefon, e-mail, czat, aplikacja mobilna)?
- Oceny klientów: Jak firma jest oceniana przez klientów w sieci?
PGNiG
PGNiG oferuje szeroki zakres kanałów kontaktu, w tym infolinię dostępną 24/7, czat online oraz aplikację mobilną. Firma jest oceniana pozytywnie pod względem czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem (średnio 3-5 minut). Proces reklamacji jest dość sprawny, a klienci chwalą profesjonalizm obsługi. Średnia ocena w serwisach opinii to 4,2/5.
Fortum
Fortum również oferuje kilka kanałów kontaktu, ale infolinia jest dostępna tylko w dni robocze. Czas oczekiwania na połączenie jest dłuższy (średnio 5-8 minut). Klienci zgłaszają czasem problemy z długim czasem rozpatrywania reklamacji. Średnia ocena to 3,8/5.
Polskie Górnictwo Naftowe
PGN wyróżnia się profesjonalną obsługą klienta i sprawnym rozpatrywaniem reklamacji. Infolinia działa od poniedziałku do soboty, a czas oczekiwania to średnio 3-6 minut. Firma oferuje również nowoczesną aplikację mobilną, która umożliwia załatwienie większości spraw bez kontaktu telefonicznego. Średnia ocena to 4,3/5.
Hermes Energy Group
Hermes Energy Group ma najmniej rozbudowane kanały kontaktu – tylko infolinię (dostępną w dni robocze) i e-mail. Czas oczekiwania na połączenie jest dłuższy (średnio 8-10 minut), a proces reklamacji trwa zwykle dłużej niż u konkurencji. Średnia ocena to 3,2/5.
Eneida
Eneida oferuje dobre wsparcie klienta poprzez infolinię, e-mail i czat. Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku. Klienci chwalą sprawną obsługę reklamacji i krótki czas oczekiwania na połączenie (średnio 2-4 minuty). Średnia ocena to 3,9/5.
3. Dodatkowe usługi i promocje
Dostawcy gazu konkurują także dodatkowymi usługami i promocjami. Oto, co oferują poszczególni dostawcy:
PGNiG
- Program lojalnościowy z punktami wymiennymi na nagrody
- Bezpłatne przeglądy instalacji gazowej raz w roku
- Ubezpieczenie instalacji gazowej w pakiecie premium
- Promocyjne pakiety gaz + prąd z rabatem do 10%
Fortum
- Stały rabat 5% dla klientów podpisujących umowę online
- Program ekologiczny – dodatkowe rabaty za e-fakturę
- Darmowa analiza zużycia i porady dotyczące oszczędzania energii
- Pakiety dla firm z indywidualnie negocjowanymi cenami
Polskie Górnictwo Naftowe
- Gwarancja stałej ceny przez 24 miesiące
- Darmowy audyt energetyczny dla domów jednorodzinnych
- Rabaty dla rodzin wielodzietnych
- Dodatkowe usługi serwisowe w niższych cenach
Hermes Energy Group
- Oferta dla firm z indywidualnie ustalanych cenach
- Brak kar za wcześniejsze rozwiązanie umowy
- Promocja "Pierwszy miesiąc za darmo" dla nowych klientów
Eneida
- Program poleceń z bonusami finansowymi
- Darmowa aplikacja do monitorowania zużycia gazu
- Oferta "Znajomy poleca znajomemu" z bonusem 100 zł
- Promocyjne pakiety z innymi mediami (internet, telewizja)
4. Sprzęt i technologie
Dostawcy gazu różnią się także stosowanym sprzętem i technologiami, które mogą wpływać na jakość usług i bezpieczeństwo:
PGNiG
PGNiG inwestuje w najnowocześniejsze liczniki inteligentne, które umożliwiają zdalne odczyty i precyzyjne monitorowanie zużycia. Firma stosuje zaawansowane systemy wykrywania wycieków gazu oraz oferuje aplikację mobilną, która pozwala na bieżąco śledzić zużycie i koszty. PGNiG korzysta również z nowoczesnych sieci przesyłowych o wysokiej przepustowości.
Fortum
Fortum wyróżnia się ekologicznym podejściem – firma inwestuje w rozwiązania ograniczające emisję CO2 podczas dystrybucji gazu. Oferuje również inteligentne liczniki z funkcją auto-odczytu oraz systemy zarządzania energią, które optymalizują zużycie gazu w zależności od pory dnia i roku.
Polskie Górnictwo Naftowe
PGN stosuje zaawansowane systemy monitorowania sieci gazowej, które pozwalają na szybkie wykrywanie i naprawę usterek. Firma oferuje również nowoczesne liczniki z funkcją kontroli przepływu, które automatycznie odcinają dopływ gazu w przypadku wykrycia nieprawidłowości. PGN posiada jedną z najnowocześniejszych sieci magazynowania gazu w Polsce.
Hermes Energy Group
Hermes Energy Group specjalizuje się w innowacyjnych rozwiązaniach dla klientów biznesowych. Oferuje zaawansowane systemy zarządzania zużyciem gazu, które umożliwiają firmom optymalizację kosztów. Hermes inwestuje również w nowoczesne kotły kondensacyjne, które zwiększają efektywność wykorzystania gazu.
Eneida
Eneida stawia na nowoczesne technologie cyfrowe – oferuje aplikację mobilną z zaawansowanymi funkcjami monitorowania i analizy zużycia gazu. Firma inwestuje również w inteligentne liczniki z funkcją alarmową oraz systemy predykcyjne, które prognozują zużycie gazu na podstawie historycznych danych i warunków pogodowych.
5. Wnioski i rekomendacje
Na podstawie przeprowadzonej analizy możemy sformułować następujące rekomendacje:
- Dla gospodarstw domowych o niskim zużyciu gazu: Eneida oferuje najniższą opłatę abonamentową, co może przełożyć się na niższe rachunki dla osób używających niewiele gazu.
- Dla dużych odbiorców: Hermes Energy Group z najniższą ceną za kWh może być najbardziej opłacalny, mimo wyższej opłaty abonamentowej.
- Dla osób ceniących jakość obsługi klienta: PGNiG i Polskie Górnictwo Naftowe oferują najlepszą obsługę klienta i najszerszy zakres kanałów kontaktu.
- Dla firm: Hermes Energy Group i Fortum mają specjalne oferty dla klientów biznesowych z możliwością negocjacji cen.
- Dla osób ceniących dodatkowe korzyści: PGNiG oferuje najbogatszy program lojalnościowy i dodatkowe usługi.
Ostateczny wybór dostawcy gazu powinien być dostosowany do indywidualnych potrzeb i preferencji. Warto przeanalizować swoje zużycie gazu, potrzeby w zakresie obsługi klienta oraz dodatkowe usługi, które mogą być przydatne.
Potrzebujesz pomocy w wyborze dostawcy gazu?
Skorzystaj z naszego interaktywnego narzędzia porównawczego, które pomoże Ci wybrać najlepszą ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.
Porównaj oferty dostawcówPamiętaj, że rynek gazu w Polsce jest dynamiczny i oferty mogą się zmieniać. Warto regularnie monitorować ceny i promocje, aby zawsze korzystać z najlepszej dostępnej oferty.